【危機處理讀書會 】朋友與敵人 - 如何成為更好的盟友及更令人敬畏的對手

其實一切都是比較出來的
人類是社會性的動物，在人類演化的過程中，因為資源的稀缺，加上各式的動態競爭，為了保有稀有資源，得在訊息萬變的社會中，靈活運用手腕生存。找出人類是如何在同時競爭與合作競出中取得平衡，才能掌握人性。如同課堂上及書中提到的秘魯人質危機，要能在複雜的人類互動中勝出，既競爭又合作可不是一個簡單二則一的問題。

競爭可以激發我們個人或團隊鬥志，社會比較，也可以讓社會與國家機動起來。因為人性一旦有競爭對手，我們就想表現更好。但如果競爭過了頭，有可能產生反效果。過度的競爭意識，可能造成得失心太重，或喪失自信或因為為排擠対手而不擇手段。


強大持久榮耀的秘訣
美劇 “Billions" 裡面展現所謂没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有「永远的利益」。政治与商业必不可分，妥协和利益交换其實是最重要的部分，所以没有绝对的赢家。

唯有建立正碓的心理框架，找到平衡點，才不會一旦𣐀力在握，認為自己是公路上唯一的人。領導者如果可以把注意力放在團隊的目標，做出最佳的決策，成為有效的觀點取替者，就有機會帶來持久強大的榮耀。

權力及階級的收放
因為權力，由來的是階級，但需要群策群力的工作是最不適合採取階級制度的。作者提到了「蜂巢」完美的階級制度及分工。而底下的人看到的是個別的「樹」，領袖需要看見整體的「林」。將軍必須做全盤考量，思考抽象的備戰跟策略，不是把心力放在坦克車該怎麼開。領導者要知道何時需要多一點階級，何時少一點階級，何時同心協力分工，又何時重回階級，從協助者轉化成領導者，找到正確的平衡。

領導者通常在溝通時容易會犯下以下三個錯誤：

1. 溝通不足 

2. 沒發現自己所說的話會造成別人的焦慮 

3. 忘記自己說的話會被放大。

書中建議領導者平時可以多花1分鐘，想想自己的話會如何影響下位者，如果讓對方的焦慮和恐懼得到安慰，就能進行更有效地溝通。領導者需要記得「覌點取替」來幫助我們建立與他人的關係，促進溝通，增加合作，才能發揮最佳的效益。



覌點取替的好處
書中提到能從顧客的角度看事情，才會開始問對問題。如果可以知道別人在想什麼，比較容易得到更好的結果。當我們缺乏覘點取替時，容易遇到的問題就是競爭忽略 ! 要能了解相對的需求，問対的問題，才能找出競爭者的觀點，幫助我們決定參與哪些競賽，如何贏得競爭。

在今天快速迭代高速競爭的高科技產業，無論在募資，徴才或搶奪客戶，其實也是殊途同歸回到「覌點取替」: 知道對方想要什麼，就有機會贏得先機，早點達成共識。

出手的時機和穿越終點線

比賽時，無論是做第一個好，或選擇壓軸，看準時機出招是勝負關鍵。先了解各種預設，競爭跟合作的關鍵，找到精準正確的平衡點，提出自己的條件，提供正當的理由，也給自己讓步的空間。

而結束也是新的契機開始，結尾可能比你自己想像中還要重要。所以為什麼在與人共贏書中，Maxwell 提醒「宏觀原理」中的「以終為始」及穿越終點線時，別忘了「滿足原理」，成就人生中最美的關係。

”面對危機，你可以擔憂，但不可以恐懼 “ - R. Giuliani
競爭與合作，從來不是二擇一的問題！了解人性，才有機會創造雙贏，而且還可以多贏一些。