因為“信任” 週末又得狂加班?

掌握向上管理溝通的秘密

上個週末學弟阿官跟她老婆純子約了我下午一塊去醫院看住院開刀的教授，然後再一起去看我們討論了好久的電影。到了醫院，只看到學弟妹純子一個人來，說早上阿官的老闆Line他，需要他先趕一份數據報告。晚一點他再跟我們一塊去看電影。

結果阿官一直忙到我們看完電影，晚餐時間才神情疲憊的出現。晚餐時，我好奇的問阿官，工作上是否經常需要周末臨時加班？他說這一次是合作伙伴星期五晚上WhatsApp老闆，說星期二他們的董事會可能會問一下目前雙方合作的狀況及成果。合作伙伴希望星期一可以先看到我們的資料數據，再決定是否要分享。

阿官想想不過是撈個數據給老闆，週末早上應該不會耽擱很多時間。沒想到看完數據後，老闆又請阿官做了不同資料來源的確認及嘗試各種簡報格式，一來一往又改了好幾回，就折騰到晚餐時間了... 純子抱怨地幽幽的說其實這又不是笫一回，阿官的老闆會在周末時，請 “信任, 使命必達” 的員工支援 (加班)。只是這一次已經約了一起去看住院教授，還爽約，實在很顧人怨ㄟ 。

當橘老虎碰到綠鸚鵡

聴完純子的抱怨，想起了小周老師 ”向上管理” 提過的「類個性傾向」六大人格特質和小卡老師的 ”COLORS” 性格密碼，橘老虎的阿官碰到綠鸚鵡的老闆，不経會心一笑。難怪阿官的老闆周末加班的最佳人選總是阿官。

老鷹(E)：支配型	老虎(T)：開創型	鸚鵡(P)：社交型
特色：自信霸氣 優點：統整執行 缺奌：不親和 攻略：他説我聴，他丟我撿	特色：積極衝動 優點：速度熱情 缺奌：沒耐心 攻略：以快制快，洞敵先機	特色：能言善道 優點：表達傳染 缺奌：自我為中心 攻略：佛要金裝，人要衣裝，順毛摸
鮭魚(S)：邏輯型	貓(C)：好奇型	無尾熊(K)：親和型
特色：邏輯理性 優點：嚴謹務實 缺奌：少想像力 攻略：有多少證據，說多少話	特色：想法反覆 優點：開放，彈性 缺奌：鬆散 攻略：二選一，提供優先順序	特色：親和柔弱 優點：耐心聆聽 缺奌：沒主見 攻略：閑話家常，有我有你

Source : 向上管理六大人格特質(ETPSCK)

該色主管期待部屬的行為	視為老師 促使組織不斷進步	打從心裡認同 別說做不到
該色主管展現的行為	展現自己的實力 不給釣竿而是教如何釣魚	能屈能伸長於戰術 喜歡幫助部屬行動
該色主管期待部屬的行為	細節流程說清楚 遵守規矩制度	凡事算他一份 掌握當下感覺
該色主管展現的行為	宮廷式教導 秉持公平公正原則	把部屬當成家人 生涯規劃輔導部署

Source : 出色溝通力COLORS

向上管理，高效能溝通

如何減少周末老闆要求加班支援而影響到自己家庭及私人計劃，又不被老闆打入冷宮？

我想到小周老師建議的辦公室高效能“向上溝通術“ 「DESC」四個步驟：

Description, Expression, Suggestion, Consequence

阿官在這個週末支援的case，能言善道又重視展現自己的實力的老板最重視的是想先確定目前的數據夠不夠力，值不值得分享。然後才是提供適合的簡報給合作夥伴。可以運用「DESC」來做向上溝通：

Describe  先跟老闆確認最重要事是先獲得及確認數據的狀況。如果需要工程師支援，誰可以支援。

Express   因為周六下午已有親友探病計劃，不方便更改。

Suggest   建議星期六早上先把數據整理出來給老闆，也可以分享給合作夥伴確認。星期六晚上 (或星期天上午）再完成簡報給老板。在做簡報之前，也先了解老闆的想法，免得追求完美卓越的綠鸚鵡會要求改進到滿意為止。

Consequence   數據可以提早請合作夥伴先確認，也可以提早決定如何分享以達到合作夥伴的最佳效益在他們的董事會報中。

向上管理有效溝通的秘密

了解老闆的人格特質和性格顏色密碼，再好好掌握向上管理溝通「DESC」的藝術，不但可以是老闆信任依賴的人選，也避免累到半死，還落得顧人怨的眾叛親離喔～

延伸閱讀

1. 產品經理決不可或缺的關鍵力之一 ”出色溝通力“
2. 向上管理的真義：幫助那些「半殘」的主管們
3. 小周老師的向上管理及組織溝通
4. 六大類型人格量表測驗
5. 讓老闆挺你
6. 如何與女老闆共事？重讀五大「向上管理」原則
7. 向上管理不是逢迎拍馬！

投其所色，你的努力，才會不僅被看見，而且被看好

產品經理決不可或缺的關鍵力之一 ”出色溝通力“

你還在用黑白兩色溝通嗎？你的努力，什麼時候才會被看見？

一向奌子多陽光熱情的學妹，小咪有些受傷氣嘟嘟的打電話給我，說她的工程師老是找她麻煩，每次她溝通客戶及行銷的一些新需求和要改進的功能，工程師們總是説她需求開的不清楚，很難做到！不但如此，還一直挑戰她「為什麼」要做這些功能？原本以為是因為刚加入這個團隊，大家還不熟。過了三個月後，Scrum 都跑了好幾個輪，還是同樣的狀況。甚至接著連工程部門PMO 辦公室以SOP控管嚴格的協理都在關心了，特別下星期想找她她好好地「聊一聊」。

Business Development 出身的小咪在換工作時一向都以挑戰自我機會為考量。在前一家新創公司，轉型成為產品経理（PM)，但因為老闆本身就是大PM，所有產品功能及設計都要求看過。老闆又追求完美，不斷地給意見要求改善，譲她覺得绑手綁腳，才決定換去這一間較具規模，自己可以獨當一面負責一個現有產品下一代版本的進階改善。沒有想到新公司的工程部門比她想像的難搞定，覺得自己遜斃了，很是沮喪...

用 4 色溝通力，選色溝通

要是照以往，我可能會直接要小咪把她產品功能需求的Story直接讓我看看，但想想可能只能幫小咪很快治標但不能治本，於是決定把小卡老師剛教過的「出色溝通力」的精華卡及知己彼的性格密碼和她分享。

source : 出色溝通力課程

你知道你的老板及同事們的顏色嗎？

緑顏色的人，講求根據，追根究底，他們喜歡探究知識，追求卓越，也有話直說。很多工程師，技術主管和高階管理層都有這種特性，這些工程師們並不是特別針對或為難小咪。橘藍色的小咪要做好的就是調整她的溝通方式，投其所好。小咪之前新創公司的老板是個綠橘色都高的人，喜歡她橘色的積極，行動，速度 ，重視成效。至於晚點邀她去聊一聊的重SOP PMO 部門主管，八成有”金“配”蓝“。屆時可以先觀察与他談話應対的反應，可以試著請教他一些公司目前的流程跟有效的方法和他的建議。

投其所好，適時換色，再發揮本色

一個被認為有能力的產品経理 ， 「溝通力」是一個非常重要的核心能力。無論你有多了解市場，客戶和使用者，或多有分析力或創新力，如果你無法有效的「適時換色」上下左右跨部門溝通，你的執行力就會大打折扣！相對的影響你的產品力。先知彼，將心比心，用対方熟悉了解的語言溝通，再運用自己的長處，幫助對方也有机會看見成長。

也許我們每天工作上需要接觸的人，跟我們自己的思考方式或做事方法不盡相同，唯有「投其所好，適時換色，再發揮本色」，你的努力，才會不僅被看見，而且被看好。

參考資料

1. 小卡老師「出色溝通力」
2. 新手PM：產品經理不可或缺的關鍵六力
3. 為何大多數的產品經理都遜斃了？