人人都需要培養鍛鍊的策略洞察力

產品經理不可或缺的關鍵力之五 “策略洞察力”

2012年暑假被公司調派到台北，了解亞太地區尢其是臺灣分公司的經營狀況，市場競爭的優劣勢及規劃評估可行性的選擇方案和投資報酬率。老闆也派了他以前在BCG的得力助手Daniel 來協助，做策略性的建議。

那一整個禮拜，好像又被拉回商學院的策略分析課的期末報告準備，但這一次是在戰火連天中，実戰策略理論的精髓和技巧。而Daniel 讓我印象深刻的是像學長一樣不斷地提醒我專業経理人及產品経理一定要培養的獨特「策略洞察力」(Strategic Insight)：

策略洞察力 = 速度 + 3 視角

速度 ＝ 熟悉各種商業模式架構 / 假想檢驗

3 視角＝ 廣角＋顯微＋變形

「速度」如何養成

傑出的管理顧問會把各式各樣的商業模式儲存在腦中，在檢視問題時，能有效率地建立適當的策略與假説，驗證所建議的商業模式。

策略課裡，常用來討論的商業模式 :

顧客	成本	結構	競爭	組織
區隔化(Segmentation)	規模曲線(Economic of Scale)	事業解構(Deconstruction)	先行者優勢 (First Mover Advantage)	時基競爭 (Time-based Competition)
轉換成本(Switching Cost)	経驗曲線(Experience of Scale)	競爭優勢矩陣 (Advantage Matrix)	先癹制人(Preemptive Attack)	組織學習 (Organization Learning)
忠誠度 (Loyalty)	固定成本 (Fixed Cost) 變動成本 (Variable Cost)	V型曲線		知識管理 (Knowledge Management)
品牌 (Brand)

source : The BCG Way

舉例來說 ：

Apple : 品牌 + 客戶忠誠度

聯發科：規模曲線 ＋ 経驗曲線

Amazon 和 1-Click Buying : 先行者優勢 + 先癹制人

「視角」的運用

「視角」就像是相機的鏡頭有廣角 (Zoom out)，顯微 (Zoom in) 和 變形三種應用。

用 廣角鏡 擴大的方式可以幫助我們探索是否有額外的「White Space」或 擴張價值鏈。舉例來說一個線上影音服務，想觸及到更多的消費者，並不是只能跟電信商合作作加值服務，也可以跟外賣，遊覽車業者，旅館業，婚友社合作。如果在產業價值鍊上擴充，就會考慮作上下游整合 - 自制片，整合線下通路等等。

用 顯微鏡 聚焦的方式可以讓我們化身為使用者，深入思考是什麼樣的客戶會買我們的服務或產品，為什麼買，在那裡買，怎麼用，什麼地方是核心使用者最痛的點。如何飛鵬社長提过的「親身感受使用者的不足和體會他們的不滿，就是商機的所在」。

用 變形鏡 讓思考跳脫傳統可以使我們勇於不同，也可以嚐試反其道而行。舉例來說一般的線上或線下讀書會，是由講者先選好書，再做知識精華分享。反向思考的話就會提問 : 為什麼不保留一部分書籍的選擇由用戶投票來決定？或鼓勵用戶累計觀後心得的獎勵奌數，試用拍賣會的方式來點讀眾望所歸的書呢？結合鼓勵使用者互動及參與的遊戲机制，有可能更提高主客群的黏性及成就感。

人人都要培養鍛鍊策略洞察力

策略洞察力不是搞商業或產品的人才需要培養的能力。隨著科技的進步，全球化的普及，不止是企業，個人都面臨許多機會和挑戰。創業時要先採取什麼視角切入 ? 轉職時要選擇什麼公司，什麼國家地點 ? 理財投資時，要保守或冒險躍進 ? 甚至在交往對象時，也可以應用策略洞察力來評估你的機會，成本及未來的投資報酬率哦！

讓我們一起培養鍛練及活用自我獨特的洞察力，永保競爭優勢。

相關參考書籍

1. 你會策略思考嗎？
2. The BCG Way
3. 思考的原點
4. 麥肯錫都在用的思考筆記

  

有效創新的簡單法則

產品經理不可或缺的關鍵力之四“創新力”

你上次不同凡想，想到一個自己都很驚艷的創新點子是什麼時候？然後這個點子呢？

很多人認為自己天生沒有像創新者一樣的能力， 那到底是什麼讓創新者能與眾不同？

我們可能以為是「天賦」! 創新及技術管理領域首屈一指，哈佛商學院教授 Clayton Christensen 的研究癹現「智力」或許是和基因天賦相關，但是「創造力」不是。

很多的創新者說他們是從他們學習的榜樣中，發現及學習新的做事方式。Clayton 在 “The Innovator’s DNA” 總結了五種簡單的法則，供我們學習創新的方法。

這五種法則是：聯想，疑問，觀察，社交，實驗

1. 聯想

Steve Job 曾說「創意就是把一些東西串連起來」。創新的點子常常發生在各式各樣的經驗交會之處，把不同的產業或知識領域聯想起來，就有可能產生創新的作法。Google 早期收尋引擎的排名方式就是參考學術研究期刊及出版公司對學者的排名方法 - 根據研究文獻被引用的累積次數。

那麼如何產生新的聯想呢？

你可以找一個不相關隨機的事物或概念和你未解決的問題，試一試有什麼可能有趣的聯想。舉例來說，你試著打開一個購物網站，任選一個映入眼簾的產品，想想它會為顧客解決的問題跟你正在思考想解決的問題有沒有什麼相關聯？或者扮演另一家你很喜歡公司的員工，想像如果兩家公司透過合併或夥伴關係，會如何創造出新的價值？

一個線上影音服務，可以在PC Home或博客來上直接方便購買。或是在威秀一起買神力女超人的超級票卡，電影院看完還可以稍後線上再看。

如果線上影音服務公司和Facebook公司密切合作，那又可以為使用者增加什麼新的價值呢？

線上影音公司可以根據使用者每日及每週的心情，加入的社團及有興趣的話題，提供相關的電影推薦，電影金句，精典畫面，演員動態，拍攝地點，增加使用者與朋友家人互動的話題。FB也可以提供使用者私人電影趴的服務（免費或收費)，讓使用者開私人線上電影院和家人朋友或特定的社群，任何時間任何地點一起看電影聊心得...

2. 疑問

聯想後的新想法，用5W, 2H, 1F，提出疑問，幫助洞察新創意的潛力或真正的問題。

以線上影音與FB 合作的例子:

What           FB 線上影音

Who            既有FB 喜歡看電影的使用者有親友群或社群

Why            隨時隨地和親友一起看電影或討論電影心得

Where         任何地點

When          任何時間

How            整合影音播放機制與FB私人影音直播功能，影片版權保護及與供應商合約

How Much  兩方技術支援整合的資源？全球地區影片版權費協議？

IF                 假設完全不要管資源限制，那會怎樣？

3. 觀察

透過觀察，了解使用者在這些情境中需要執行的工作。在觀察中不斷提出疑問：

• 使用者是如何找到這個新服務？為什麼需要或会用這個服務（或是不會想用）？
• 這個服務最大的特色是什麼？
• 在使用時，有沒有什麼挫折感或需要協助？為什麼？
• 在訂閲這個服務時，有沒有方法讓流程更容易？而我們的成本可以更低？
• 使用者的一些習慣或作法，會不會有傷害到运個服務的使用或產品的可靠性？

在觀察時，記録這些使用者體驗所帶來的洞察，從中尋找可能改善的靈感及機會。

4. 社交

我們並不希望閉門造車來創造一個新的服務或產品，Clayton 建議拓廣我們人脈的多樣性，多和不同背景專業的人交流，像是參加研討会，訓練課程和創意社群，定期聚會討論趨勢和新見解。

很多科技公司會定期舉辦「創新顛覆日」，讓工程師，產品及行銷團隊自由配対，腦力激盪來產生新點子，用「創意導向」的社交，促進不同的知識交流。FB或 MeetUp 也有許多不同專業領域的社團可以提供線上或線下的交流。

5. 実驗

快速打造原型 (prototyping)，然後把原型拿出去試用，讓新產品的設計及創意拿到回饋及改進的最快方法。Gmail 在和Dropbox 產品在早期就先推出試用版，它可以幫助檢驗假設，進行実驗及改進。線上購物龍頭 Amazon 和線上影音公司 Netflix 直到今天還是経常進行各種小実驗，提供給少數或半數的顧客試驗新產品功能或服務，然後和另一半的顧客反應作比較來改進新的產品功能及服務。

人人都可以培養創新者的技巧

學習創新者有系統和方法的聯想，疑問，觀察，社交及実驗法則，即使我們不是蘋果公司的Steve Job，一樣可以為自己的事業，產品或日常生活相關的問題想出創新解決的好點子並且実踐它。

參考資料

1. HBR The Innovator’s DNA
2. 5個技巧，簡單學創新
3. 盒內思考

因為“信任” 週末又得狂加班?

掌握向上管理溝通的秘密

上個週末學弟阿官跟她老婆純子約了我下午一塊去醫院看住院開刀的教授，然後再一起去看我們討論了好久的電影。到了醫院，只看到學弟妹純子一個人來，說早上阿官的老闆Line他，需要他先趕一份數據報告。晚一點他再跟我們一塊去看電影。

結果阿官一直忙到我們看完電影，晚餐時間才神情疲憊的出現。晚餐時，我好奇的問阿官，工作上是否經常需要周末臨時加班？他說這一次是合作伙伴星期五晚上WhatsApp老闆，說星期二他們的董事會可能會問一下目前雙方合作的狀況及成果。合作伙伴希望星期一可以先看到我們的資料數據，再決定是否要分享。

阿官想想不過是撈個數據給老闆，週末早上應該不會耽擱很多時間。沒想到看完數據後，老闆又請阿官做了不同資料來源的確認及嘗試各種簡報格式，一來一往又改了好幾回，就折騰到晚餐時間了... 純子抱怨地幽幽的說其實這又不是笫一回，阿官的老闆會在周末時，請 “信任, 使命必達” 的員工支援 (加班)。只是這一次已經約了一起去看住院教授，還爽約，實在很顧人怨ㄟ 。

當橘老虎碰到綠鸚鵡

聴完純子的抱怨，想起了小周老師 ”向上管理” 提過的「類個性傾向」六大人格特質和小卡老師的 ”COLORS” 性格密碼，橘老虎的阿官碰到綠鸚鵡的老闆，不経會心一笑。難怪阿官的老闆周末加班的最佳人選總是阿官。

老鷹(E)：支配型	老虎(T)：開創型	鸚鵡(P)：社交型
特色：自信霸氣 優點：統整執行 缺奌：不親和 攻略：他説我聴，他丟我撿	特色：積極衝動 優點：速度熱情 缺奌：沒耐心 攻略：以快制快，洞敵先機	特色：能言善道 優點：表達傳染 缺奌：自我為中心 攻略：佛要金裝，人要衣裝，順毛摸
鮭魚(S)：邏輯型	貓(C)：好奇型	無尾熊(K)：親和型
特色：邏輯理性 優點：嚴謹務實 缺奌：少想像力 攻略：有多少證據，說多少話	特色：想法反覆 優點：開放，彈性 缺奌：鬆散 攻略：二選一，提供優先順序	特色：親和柔弱 優點：耐心聆聽 缺奌：沒主見 攻略：閑話家常，有我有你

Source : 向上管理六大人格特質(ETPSCK)

該色主管期待部屬的行為	視為老師 促使組織不斷進步	打從心裡認同 別說做不到
該色主管展現的行為	展現自己的實力 不給釣竿而是教如何釣魚	能屈能伸長於戰術 喜歡幫助部屬行動
該色主管期待部屬的行為	細節流程說清楚 遵守規矩制度	凡事算他一份 掌握當下感覺
該色主管展現的行為	宮廷式教導 秉持公平公正原則	把部屬當成家人 生涯規劃輔導部署

Source : 出色溝通力COLORS

向上管理，高效能溝通

如何減少周末老闆要求加班支援而影響到自己家庭及私人計劃，又不被老闆打入冷宮？

我想到小周老師建議的辦公室高效能“向上溝通術“ 「DESC」四個步驟：

Description, Expression, Suggestion, Consequence

阿官在這個週末支援的case，能言善道又重視展現自己的實力的老板最重視的是想先確定目前的數據夠不夠力，值不值得分享。然後才是提供適合的簡報給合作夥伴。可以運用「DESC」來做向上溝通：

Describe  先跟老闆確認最重要事是先獲得及確認數據的狀況。如果需要工程師支援，誰可以支援。

Express   因為周六下午已有親友探病計劃，不方便更改。

Suggest   建議星期六早上先把數據整理出來給老闆，也可以分享給合作夥伴確認。星期六晚上 (或星期天上午）再完成簡報給老板。在做簡報之前，也先了解老闆的想法，免得追求完美卓越的綠鸚鵡會要求改進到滿意為止。

Consequence   數據可以提早請合作夥伴先確認，也可以提早決定如何分享以達到合作夥伴的最佳效益在他們的董事會報中。

向上管理有效溝通的秘密

了解老闆的人格特質和性格顏色密碼，再好好掌握向上管理溝通「DESC」的藝術，不但可以是老闆信任依賴的人選，也避免累到半死，還落得顧人怨的眾叛親離喔～

延伸閱讀

1. 產品經理決不可或缺的關鍵力之一 ”出色溝通力“
2. 向上管理的真義：幫助那些「半殘」的主管們
3. 小周老師的向上管理及組織溝通
4. 六大類型人格量表測驗
5. 讓老闆挺你
6. 如何與女老闆共事？重讀五大「向上管理」原則
7. 向上管理不是逢迎拍馬！