2018年7月6日 星期五

當計劃趕不上變化...


《完美社區謀殺案》 是今年看過超喜愛卻最悲摧的黑色喜劇! 它讓我們了解到「當計劃趕不上變化」時,如果還盲目的執行,是一件多可怕的事! 就像男主角的下場:最後是怎麼死的都不知道...⁉️


🎬 悲摧的故事是這樣開始的... (以下有雷...)

PLAN
男主角想擺脫不良於行殘障的妻子,和小姨子私奔。於是計劃製造妻子死亡意外,然後領取保費,遠走高飛。

DO
男主角找來三個黑社會流氓,假裝上門打劫,下藥迷昏所有人,故意対殘障妻子下重手,製造意外死亡。

NO-CHECK


狀況 1️⃣
警方調查此案時,抓到幾個嫌疑犯,請男主角及小姨子一起去指認。

DO
男主角和小姨子假裝認不出匪徒,不幸的是男主角10歲的兒子也跟去了,認出來了匪徒,卻被男主角制止。

小孩子不了解,心生懼怕,又莫名撞見父親和小姨子親熱,於是打電話給舅舅...


狀況 2️⃣
在警局差點被小男孩認出,匪徒流氓教訓和警告男主角,趕緊付錢,不然就會対他們不利。

而警方癹現一場車禍意外中,其中一個死掉的流氓帳簿中,記録著男主角似乎和流氓有金錢上的糾紛而開始生疑...

DO
男主角準備趕緊領保險金,把兒子送進軍校,然後和小姨子遠走高飛。


狀況 3️⃣
保險理賠調查員上門調查,小姨子露了馬腳,理賠員想黑吃黑,意外被小姨子下藥毒死...

DO
男主角只好出外滅屍,留下小姨子和兒子在家。


狀況 4️⃣
小姨子發現男主角的10歲兒子目暏他們害死保險理賠員,而流氓頭目擔心男主角逃走不付錢,於是也派手下來作掉小姨子和小孩,男主角才會知道厲害,趕緊付錢。

DO
小姨子做了下毒的三明治想毒死小男孩滅口,卻在下手前被流氓殺死。小男孩害怕,打電話給舅舅,舅舅及時趕來,看見另一妹妹(小姨子)死了,和流氓激烈打鬥,結果舅舅和流氓兩個人都死了..

PLAN
流氓老大覺得手下去太久,於是決定親自去男主角家...

DO
男主角回家剛好遇到流氓老大,倆人慘烈廝殺,最後男主角一路逃脫,流氓老大在追殺中,又湊巧在社區種族歧視暴走死亡。

PLAN
男主角決定回到家,再決定是否要殺子滅口,再領取保金逃亡。

DO
男主角回家後,發現小姨子,大舅子和流氓們都死了,決定要殺子滅口,在下手前,卻意外食用了小姨子原準備要毒死小男孩的三明治,然後男主角就GG了


男主角和妻子的保險金,就這樣完美地留給十歲的兒子....⁉️

這樣失败悲摧的男主角要如何重來,如何改進?我想計劃完, 一定要先沙推一下吧....也許就打消了如此愚蠢的念頭

當然這麼悲摧的故事,是留給導演及編劇傷腦筋吧!如果George Clooney 還想拍第二集《Rewind : Suburbicon》


#PDCA真的很重要

活用PDCA武功心法,天下再無難事




「這寫的是什麼東西啊,撕掉重寫 ! 」阿母生氣的撕掉了小小零的簿子
, 小小零大哭了起來...

「小孩子不懂事,免嘸這樣大呼小叫啦!」阿嫲幹趕緊充當和事佬 ...

「不哭不哭...等等重寫一本就好啦!」
安慰著小小零,阿爸皺著眉看了一眼橫屍在垃圾桶裏被撕了稀巴爛的作業簿 ...



記憶猶新的不堪往事

印象深刻記得小二開學前一周,父母親忙於計劃執行他們自己的升等考試,沒空叮囑我的暑假作業,七歲的自己,自以為聰明只花三天,草草
胡亂地把作業寫一寫。

等開學前三天,母親親自一份份檢查,非常生氣把我的暑假作業撕了七八爛,要求全部重寫 !

阿爸請了三天假,在家陪我重寫小二的暑假作業,每一份寫完,他都會看過。晚上母親回家會仔細檢查,不滿意的部分又會被要求重寫。七歲的自己一邊哭一邊寫,不眠不休
整整的寫了三天三夜,在開學前一天晚上才勉強趕完。

小三暑假,母親訂好每日進度,每天晚上檢查,沒寫好的第二天補寫完,才準阿嫲放我出去玩。小四
後,有榮譽心競爭感,延續之前的建立的経驗習慣和標準程序,再也不用母親操心。

原來當時小二的暑假作業,就是沒有PDCA,才會一把鼻涕一把眼淚的自食惡果,當然也連累了無辜的阿爸...連阿嫲都被抓進來連坐,負責把關的工作。



一二三木頭人,別只顧著跑,忘了SMART停看聽

還記得小時候玩一二三木頭人,小朋友都會設定終點目標和腳步,隨時停看聽,看誰可以先達目標地或如何撐到最後不被抓。

上完育均老師的PDCA, 回想起連當時八歲時的自己都記取暑期作業的教訓:

[P] 訂目標方法 (S) : 擬策略 (任務化), 排順序 (階段&進度指標)

[D] 執行可量化達成的目標 (M, A) : 日,周和月目標,5W2H 眼口手腳皆到,具体執行

[C] 定期檢核 (R, T) : 聚焦,比對,分析每日目標進度和成果是否達成標準

[A] 調整 : 即時改善缺失,排除風險,經驗累加,繼續努力朝目標邁進

才不再發生不可收拾的惡夢 :作業寫不完,品質又不良,時間不夠又被撕簿子...



KPI vs. OKR 被動成主動

在還沒有上課前,並不能很清楚的表達 KPI vs. ORK 兩種的主要的差別,老師解釋之後,現在如果用未來的身份告訴當時七歲的自己,會是這樣:



名稱
KPI
OKR
目的
媽媽要檢查的
自己想做到的目標
關注
媽媽問今天做了多少
今天自己要做的或幫忙的事
導向
作完的進度
作了什麼
本質
媽媽要你做的
你自己要做的
理論
被動
主動
適用
進度明碓(背完一首唐詩)
進度弾性而異(幇阿嫲曬衣服,畫畫,遛狗)


WHY NOT 和 WHAT IF

在執行 DO 的時候,育均老師提醒我們運用的口訣是眼口手腳澄清現況九問 (5W➕2H➕2NW)。兩個反問尤其關鍵 : "Why Not" 和 "What If" :幫助我們有機會跳脫框架,找到更多元的方式解決問題,同時幫助我們勇敢假設,創新実驗,不受限於舊習的作法。

回溯當時七歲的自己 : 來不及寫完暑假作業了,想說 “Why Not” 草草寫完交差 ! 反正阿母很忙沒空檢查。沒想 “What If” 被阿母抓到後,下場如何 ?
ㄧ絲不苟阿母的「ACTION」是 “Why Not” 撕掉簿子...




天下神功殊途同歸

之前上判課時, 談判老師提過談判過程中, 談判前準備階段的五步曲 : 1) 釐清目的 2) 情報收集 3) 腦力激盪 4) 擬定戰術 5) 沙盤演練; 
談判前的準備和PDCA中的「計畫準備 PLAN 」相互呼應。談判中的原則和PDCA中的「執行 DO」及談判結束後的履行確認,關係管理檢討及摘要記錄就像是PDCA中的「檢核 CHECK」和「行動 ACTION」。

過去個人或團隊執行計劃時,常犯的通病就是一開始大家雄心壯志,急忙衝鋒陷陣。等到熱度退了,或計劃遇阻稠滯不前,才想起當時計畫的目標管控,任務記錄,風險評估或備案根本做的不夠!遑論在接下來的 Action 中,能做好「加,減,乘,除」了。

在育均老師決勝職場的終極戰力 ”PDCA 高效工作術” 課中 ,除了精彩解構 PDCA高效工作術的精髓,也讓自己學習到如何補強之前做的不好的 C&A。因為自己常會過於自信樂觀,在計畫一開始的因果和風險分析上,需要更多下功夫。





劍隨意動,隨心所欲PDCA

學習正確有效的PDCA,就像是學習一項武功心法及上乘剣術一樣,先得手中有劍(學習方法後,刻意套用練習)。然後手中即使無劍,心中有劍(不限形式,隨時可以淸析對焦,考核,分析,精進)。到最後可以劍隨意動,意在劍先,隨心所欲,讓與生活息息相關的PDCA 內化成為隨時隨地隨意運用自如的最高的境界。






活用PDCA秘笈和發想流程的課後練習案例

(1) PDCA心得作業發想流程


(2) ABC缐上X市場研究計劃




延伸閲讀



PDCA高效工作術

【PDCA高效工作術課前作業】從烏克麗麗到Growth Hacking的反思

當計劃趕不上變化...


電影「金髮尤物」教會我們 #PDCA 的事

誰搬了我的乳酪?


2018年5月12日 星期六

【火星爺爺創意王課後心得】世界是被不將就的人改變


“Stay Hungry, Stay Foolish.” — Steve Jobs


「長官,我們花了二個下午做頭䐉風暴,和設計師及工程師們剛想出來的八大功能可能性,今天大老闆經過,好奇問了一下我們怎麼幹的,我們忍不住就提了,但馬上就被大老闆否決掉了!很令人洩氣乀...」

我們家新加入不久的產品経理橘小白在公司茶水間碰到我,哭喪著臉。我心裏原想
小朋友們頭䐉風暴是好事,但沒有計劃進行下一步使用者的觀察及感受,就想一口氣想做「八」大功能,以大老闆緑金的個性,當然不會買單。乍聼了我都想要丟胡蘿蔔🥕拿棒子「打人」了呢....


別再自以為是


創意王課程中,火星爺爺提醒了「觀察」是最好的開始 
–了解使用者用這個服務或產品的用途,有什麼好處?使用者遇到什麼痛點?在既有的產品或服務中,有什麼,不能做什麼,如果「相反」或「加無減有」又如何?


5 WHYS


為什麼有,沒有或不能?追根究底連續問5個 Why or Why Not ? 思考及覌察能幫助可以我們發現更多的 Insight ! 

舉例來說:剛準備要上課或剛上完初階談判課的人,還是覺得無法馬上吸收或進步...
  • 為什麼呢? 因為資訊及參考資料太多?
  • 為什麼太多?》因為老師部落格和社群資料充沛,同學們的作業,留言和老師的文章或回繢,在FB不易觀看,又費時 ?或同學貪多想一口氣全看吸收!
  • 為什麼所有內容不能集中同處,用談判主題,課程內容,分級搜尋?》老師故意?目前沒有一個容易使用的App ?
  • 為什麼老師故意?》藉機讓同學練習...
➡️ 為什麼不能社群鐵粉分工整理分享?像是Open Source or Wiki or Github ? 


跳脫框架腦筋急轉彎


在上創意王過程中,連續兩個練習,自己還是太容易陷入固有解決問題思維,火星爺爺一再提醒第一個想法不要用,因為大家都想的到。而且既有的老問題一直用類似的方法,怎麼能期待有很不同的結果?就算執行力較強,結果也不可能有 5 ~ 10X之差!唯有跳脫既有框架,設訂看起絶無可能的目標,才有机會重構思考,改寫規則,發現更多的可能選項... 刽造終極的使用者體驗 (SOE : Surprise of Experience).



創意王筆記




設計談判學習App via IPOD創新流程

以IPOD (Insight, Problem, Option, Design) 創新流程的「三從四得」,思考一款簡易的App 原型,協助談判課新手學習 :


談判課程學習App【談到】


“Creativity – plus courage, plus work – equals miracles.”


2018年4月29日 星期日

【一談就贏:看電影學談判】一場《寒戰》提醒的職場生存遊戲規則


source : 電影《寒戰》



「可以告訴我作為我們的新主管,你可以為我們增加什麼價值?」組員阿薩直接又挑釁的問。   㛔姊坐在會議裏, 心裏想著「X,馬的一來就挑臖我新主管的底線是嗎?」

因為是海外分公司,㛔姊的老闆遠距離管理了沒幾個月,就決定找一個符合他標準的㛔姊來管理分公司及東南亞的服務及推動。上任第一個星期的㛔姊想先了解她接手的團隊成員,目前工作的重點和方式,之後的1:1 再深入瞭解每個組員的能力和工作適配。

加上人事部門也是新人,也不太了解既有成員過去的行為表現和問題,老闆在面試時只和㛔姊聊他最在乎的大問題,沒聊多少部門的人事,只提醒㛔姊自行評估決定目前團隊成員適任與否(㛔姊心裏有數:緑橘色的老闆有更大的野心目標,和他目標不相關的事,最好自行解決,千萬別煩他)。

㛔姊皺了一下眉,心中暗怪自己沒有事先做好內場情報收集的準備功課(☝️釐清目的,了解CRAG,知己知彼,掌握主導權,才不會措手不及)。踏進新公司的第一天也就是一個新的談判開始,事先沒有足夠的情報收集,當場才想戰術甚至沙堆,可以想見有多捉襟見肘...



面對質疑,避免馬上衝突

㛔姊按捺了心裏的不爽,原本
青著的臉,拿起水杯慢慢地喝了一口,然後微笑著反問有挑釁意味又自以為是的阿薩「你有什麼工作上的挑戰,希望你的新主管協助呢?」(☝️情緒翻轉,反向發問,準備実問虛答如果有必要)



阿薩倒也直接,開始丟出一連串過去遇到的問題,挫折,抱怨... 接著别的組員也慢慢附和或小心的相継說了一些。㛔姊探詢了一些細節,耐心的聼完,了解到有一大部分的情況有可能是公司過去的組織文化及管理方式,造成認知差距溝通不良。再加上公司過去鼓勵內部競爭,更導致 countries 和 global 資源競爭,還有一部分是這些老員工的心態及過去的工作背景影響。雖然㛔姊有了一些底,但畢竟是剛上任的第一周,還沒有和老闆深談過。告知組員們會和老闆及和其他部門聊過之後,再針對最重要的議題,討論後續的改善方法。(☝️老闆不在家,姿態放低,有效傾聼,問題三重奏,聚焦問題,還有很重要的 PURR)。


價值,立場,需求和共同利益

接下來的幾周,㛔姊陸續和其他單位接洽,了解對方的立場,需求和目標,審視各方的價值和
共同利益。短期可以先聚焦增強共識,降低彼此恐懼或不安 (缺板手或螺絲鬆動的部分),country team和global team 之間才愈能各司所長,有效地達成共乘目標。中期則專注於 regional team 區域的連結互補及需求整合。



原則 vs.作法及戰術應用


原則有了,接下來就是作法得到老闆的支持。老闆最不喜歡的就是意外而且是由别人口中得知。如果作法有風險
,不能完全掌控,得保持彈性,先給老闆打預防針,備案先想清楚(☝談判前沙推)。比如說總部要推動全球產品升級,偏偏有些國家就東拖西扯的進度嚴重落後... 發現 local country 常用談判戰術中的「時限設定」來制約 global team 速度不夠快,或用「時間換取空間」 推託因為客戶不急升級...!  而 global 這方如果運用「化整為零」(先挑重點國家示範性客戶升級),「以退為進」(不升級OK,但續約時會不會可能沒有籌碼綑綁客戶 ? )  接著「借力使力」,鼓勵 「把餅做大」反較容易達成目標。至於何時要「高舉高打」則需因時因市場而異。



過程 vs.結果 ? 先清楚生存的遊戲規則

談判從來都不是上了談判桌才開始,抬面上的決定,早就在抬面下搓磨了許久。不在決䇿者左右的㛔姊更深刻體會《寒戰》裏李文斌説的「每一個機構、每一個部門都有自己的遊戲規則。不管是明是暗,第一步學會它....」


「第二步,在這個遊戲裡,把線頭找出來...懂得如何在線球裡面玩,才能保持性命...」

source : 騰訊小視屏 

「不管是明與暗,先弄清楚遊戲規則」,才有機會決定「非常時期,採用非常方法」! 因為如果太快就陣亡了,還需要什麼「原則堅守」呢 ?

我想這也是我上完 《一談就贏:看電影學談判寒戰》和看了好几遍《寒戰》的好友㛔姊一致的體會...

“Play fair but be prepared for others to play dirty & don’t let them drag you into the mud.” - Richard Branson






延伸閱讀

1.【一談就贏:看電影學談判】:讓我們從《寒戰》了解如何因應職場鬥爭和進行衝突管理

2.「寒戰II」:三大影帝為我們示範鬥爭、對立、問題解決、和如何了解並轉換對方的立場

3.《管理最難的一課:灰色地帶》讓許多企業管理及人性糾葛的難題得以找到頭緒的5條解決之道

4.「對立」(confrontation)在談判中的應用及誤用

5.「驚爆焦點」中的談判及黃金圈(golden circle)

6. 從「驚爆焦點」中的衝突及對立,談到領導及團隊合作

7. 產品経理的冰與火之歌











2018年4月5日 星期四

【PDCA高效工作術:課前作業】從烏克麗麗到Growth Hacking的反思





PDCA作業之ㄧ(工作篇)

1.過去曾經追求目標的經驗中挑選1~2個成功或失敗的實例,在這個過程當中判斷其成功或是失敗的主因是什麼?
請參考心智圖分析在之前團隊「Growth Hack Project 」三階段歷経八個月非常挑戰的經驗


一開始計劃太樂覌,第一階段執行後,Check才發現離一開始的計劃有很大的差距,必須調整Action,重新聚焦定位,控制風險,分段執行。當時第一階段対內的C1.2和C1.3 拖有點久才做,所以A1.2和A1.3又更晚。同樣C2.2和C2.2又拖延因為行銷團隊抽不出時間,工程師資源也被其他計劃佔用,所以整個GW計劃就有所延誤,比原本預期的時間晚了許多。所以很多新創團隊在決定做Growth Hack 時會考慮獨立組織及資源尢其是如果公司文化或現有的Business或團隊還是很多傳統的思維或包袱。

2.PDCA四個動作中,您覺得哪個階段對您或團隊而言是最有挑戰的,原因為何?
最有挑戰還是 #C 和 #A
常常一開始計劃,會太樂覌,第一階段執行後,Check時會發現有些團隊或 組員離一開始的目標及計劃有很大的差距,必須要即時調整Action,再重新聚焦,去除不好的,預防或控制風險,再重新分段執行。之後要能不放棄不喪志,再針對結果,対症下藥,再分段執行...重覆C&A。
套用在個人減肥為什麼會容易失敗的原因也殊途同歸啊!


PDCA作業之二(個人篇)
1.過去曾經追求目標的經驗中挑選1個 其可能成功或失敗的實例,在這個過程當中判斷其成功或是失敗的主因是什麼?
請參考心智圖分析學習烏克麗麗
前2階段成功而第3階段失敗的主因分析




2.PDCA四個動作中,您覺得哪個階段對您或團隊而言是最有挑戰的,原因為何?
最有挑戰是 #C 和 #A 
通常一開始分析,計劃, 展開對策及開始執行不是什麼困難。但是要隨時檢析,即時創造成就感,預防風險,重新聚焦,剔除壞的,如果動機及決心不夠強就容易被其他的事情或藉口中斷,或無成就感也容易放牛吃草或轉移重心。學習烏克麗麗第三階段不能継續就是很好的例子。



延伸閱讀

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ㄧ堂【一談就贏:MTa工作坊】帶給我的職場團隊合作和領導的「心」啟示

每天都發生的事, 反而習以為常的在原地踏步 自己的工作其實一直都是需要團隊合作才能完成的 , 從小工程師時的軟體開發 , 到成為客戶的技術方案顧問及後來產品經理及總監 , 解決問題 , 團隊溝通及協作幾乎就像每天吃飯和睡覺一様必作的事。但就是因為每天吃飯和睡覺都會...

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