為什麼沒人分享你的服務或產品 ? 因為這些事你可能都沒做...

星期日早上接到好友GiGi和Tony 關切好奇的電話 : 「你星期五和星期六晚去那兒了？不是說你不去夜店的嗎？」

我神秘笑著回答他們 :「我沒有去夜店哦！ 我是乖乖地待在...」

好友Tony和GiGi 一直想培養運動習慣，但平日總是抽不出時間。說好周末時晚上要一起結伴去運動，但他們最後總是去唱卡拉OK或去了有Live DJ 的夜店放鬆心情而不是去健身中心運動。

直到那一個周末晚上，在社群上分享了去Live DJ和杰倫音樂會前的卡拉OK兩場飛輪派對，GiGi, Tony和好幾個喜歡音樂的朋友都打電話來詢問。自己也突然好像內行人一樣興奮地分享這一間非常有創意及趣味，以音樂為靈感，振奮身心，超出期望的運動空間。

Tony和 GiGi後來也加入了這個音樂運動俱樂部，不但養成每周運動習慣，也在社群分享各種音樂主題的課程，帶許多新朋友來體驗這個音樂運動俱樂部各式音樂的運動派對。

為什麼有些服務或產品我們會樂於分享？

我們處在一個消費者注意力越來越被社群媒掠奪的時代 ! Jonah Berger 在《瘋潮行銷》書中提到廣告，價格和品質不再是產品或服務暢銷的保証，口碑的效力更大於廣告！

能夠有口碑傳播感染力的產品或服務的訊息通常具有幾個重要的驅動元素：

Social Currency (有沒有提高社交身價)

Trigger (有觸癹物提醒)

Emotion (有趣，興奮，正向情緒)

Public (有公開行為)

Practical Value (有実用價值)

Story (有故事)

Tony，GiGi和自己樂意分享這個音樂運動俱樂部的運動趴，其實包含了這些元素 :

Social Currency：藉分享各式音樂運動健身主題活動，分享者好像也提升像內行人一樣

Trigger：聽到「音樂」就會想起「音樂飛輪運動」

Emotion：教練們在音樂運動中，建立 “快樂有趣”的氛圍，超越原本認為運動是需要恆毅力苦差事的期望

Public：運動経驗是容易公開及常談論的話題

Practical Value：享受各種音樂形式的運動 (替代夜店及卡拉OK)，分享者覺得物超所值

Story : 不用去夜店才能享有Live DJ音樂。即使買不到杰倫音樂會門票，還是可以和一群杰倫的歌友們一起開卡拉霸飛輪趴。

同樣我們看到很多專業公開課也成功運用了口碑行銷的手法 :

學員上課完寫心得分享 (Public， Story)

學員上过好課，覺得物超所值 (Practical Value)，分享。

有些專業公開課取得性困難 (利用限時，限量，限推薦人)，顯示珍貴敬畏 (Emotion)，增加分享者內行人的社交身價 (Social Value)，而口碑的傳播力就順勢癹揮出來。

為什麼類似的服務或產品我們卻不分享？

同樣是私人健身俱樂部，有些走傳統行銷方式，除了經常打價格戰，業務到處拉人加入會員外，也把許多課程說的天花亂墜，等到消費者加入之後，發現課程或品質低於期望，自然產生失望或負面情緒，分享還會降低自身社交身價，消費者當然不會分享。

至於有些服務即使不差，如果沒有超過使用者原本的期望，或只滿足了使用者的基本情緒，也不會被主動分享。舉例來說大部分我們吃過還不錯的餐廳，會覺得滿足，但卻不會想主動分享。「滿足」不夠成為主動分享的理由，只有超出期望，満足口碑傳播的多項要素，才有可能被主動分享。

總結

了解口碑傳播感染力的動機及要素，下一次我們在樂於分享的同時，可以更瞭解自己為什麼分享 ? 想請朋友或消費者貼文分享時，更該問一問是否真的有提供了值得分享的要素？沒有做好這些，就不要無理由的失望吧！

延伸閱讀

瘋潮行銷

ToY動不停

別再被自我背叛的框框綁架了 !

跳出自我背叛的框框，專注達成團隊最佳工作成果

七月的一個星期五下午，產品部的Carrie跑來找我抱怨 :

「總部新選的美國廣告團隊，產品行銷廣告拍攝的手法非常不同於之前用的台灣本土的廣告公司，而且廣告風格可能不符合我們台灣人的喜好 !」

「而且运家廣告公司帶來的華語翻譯Angela，一個90後的華裔美籍小女生，超級沒耐心，一直很不客氣地操著很彆腳的國語指揮我們大家ㄟ ...」

當時剛回台灣一個月的我，還在熟悉台灣公司團隊成員的個性及工作方式。當下決定先了解了目前廣告拍攝進度落後的狀況，提醒廣告公司在溝通上需要尊重一下台灣團隊的意見，然後周末繼續拍攝。自己當時並不想花時間去解決Angela和台灣團隊成員之間的不愉快。

 意外派對的邂逅

大學同學知道我不喜歡傳統作風教會的框架，因此特別介紹我去僅此一家在信義區最熱鬧的區段，只有週五晚上才有的派對，外加現場行動App直播的夜店風教會。

星期五下班後，Carrie 擔心我會誤去了什麼詭異的聚會，堅持陪我一塊。运間位在13F 頂樓夜店風的教會，入口有點神秘難找，Carrie 和我轉了許久，終於找到了電梯的入口，就像週末狂歡夜店的門口，隊伍已經排了長長了好幾圈。正要排隊搭電梯時，我們驚訝的看到一張熟悉的面孔，Angela！

原來Angela 也喜歡非傳統作風的教會，她和美國廣告公司團隊成員是在校園團契時認識的。他們告訴Angela 一定要來台北看這間跳脫框框有特別使命的教會：如何吸引星期五晚上本來要去夜店的年輕朋友，改來同様夜店風格裝潢的聚會，但是唱跳的是派對版的讚美之泉...

閒聊中，Angela 一往之前我們認為是沒大沒小沒耐性的印象，真摯熱情地跟我們分享他們廣告團隊除了接商務的案子外, 也經常幫公益團體免費拍攝廣告及影片。聚會結束後，我對Angela及總部新選的美國廣告團隊突然有了不太一樣的觀感和認識。

接下來週末廣告継續的拍攝，比預期的要順利。我拿掉了先主為主的框框，之前溝通上的摩擦，我自己把它合理化，認為也許是對方家教不好或是白種人的優越感，而忘記可能是年輕経驗較不足的Angela焦慮的希望趕上進度及老美團隊一向直來直往的溝通方式...

我們就這樣不自覺的被「自我背叛」的框框綁架了

亞賓澤協會在 ”Leadership and Self-Deception : Getting Out of the Box” 的書中指出領導者不自覺的「自我背叛」及 掉進「自我背叛的框框」在團隊合作中可能會造成的重大影響及損失！


「自我背判」

1.自己內心覺得該為別人做某件事，但實際上卻沒有做就叫做「自我背叛」

2.背叛自己之後，開始扭曲自己看世界的方式，然後怪罪別人，以合理化內心的自我背叛

3.自我合理化後的觀點，扭曲接下來看到的現實及限制住我們解決問題的能力

因為我們掉進了「自我背叛的框框」之中...

跳出自我背叛的框框，專注達成團隊最佳工作成果

領導者一旦陷入自我背叛設限的框框，就很難專注於凝聚團隊的合作。幸運的是那ㄧ次，我有机會即時在工作之外的環境，能有另ㄧ個角度認識Angela和美國廣告公司的團隊 !

這件事讓我深刻體會到一個領導者在團隊合作中，是不是有負起了完全的責任？發現問題時，是不是立即找解決的辦法？還是把焦點先放在別人做錯了什麼？卻不是把焦點放在自己能夠做対什麼，來幫助團隊 !

一個領導者能不能發揮領導力，就取決於我們能不能隨時跳出自我背叛的框框，負起完全責任，解決衝突，凝聚團隊同心協力，專注達成團隊最佳工作成果。

延伸閱讀

1. 有些是你不知道，永遠別想往上爬 !
2. 跳出自我背判

產品経理的冰與火之歌

不失初心在冰與火的權力游戰中，成就更好的自己

Mobile工程師 Kuma 親自跑來問我 ：「聽說小老板 Johnny 很不爽， 要轉換部門？」

我嚇了一跳，才加入公司新的行動 App 部門不到2個月，剛熟悉了Mobile Web，心裡想著：

「Johnny 手上其他的ㄧ堆行動平台 App 還沒有交待下來，外加他還管理外包商及一堆難伺候各國的總経理，他要是轉部門，那我這個新手要如何伺候這些公公婆婆？」

之後輾轉得知 Johnny 本來計劃會升 Director ，但是策略部門的主管及有幾個國家的總経理似乎不怎麼他的升遷, 計劃就被打压了下來！


Johnny 是我做過所有公司裏最喜歡的兩個直屬老板之一。待人真誠，又毫無藏私的帶著我熟悉分擔他的工作，工程師們也都很喜歡他。Johnny 曾經羸過公司內部創新的奬項，我們整個行動部門也是他創建的。雖然當時我們只有三，四個工程師加外包商，但是已經開始支援好幾個國家的行動産品。Johnny 個性耿直也敢直話直說，因此也得罪策略部的主管 Ravina 和一些比較急功近利的業務主管。由於部門重要職位升遷是“合議制”，一旦有各國總経理反對，就得再等6到12個月。既然短期开遷無望，Johnny 決定轉去總部新創的投資事業。


Johnny 走後，我接手了他的工作，幾個月後已較得心應手。我的行動工程師們也增加到近二十几個人。策略部門的Ravina 開始有興趣小老板留下的空缺... 老板問我的想法，我告訴他我和工程師們都不喜歡只會動嘴巴的領導 (當時也許我有一些偏見，因為Ravina 與小老板之前結下的樑子)，再加上自己対下一個階段職涯發展也有期許及計畫。Ravina 後來因為沒有拿到行動部門的主管位子，離開去了別家公司。

“在权力的游戏之中，你不当赢家，就只有死路一条，没有中间地带。” - 瑟曦 兰尼斯特, 冰與火之歌


回顧自己在產品経理的世界裏，遇過很棒的產品経理主管，也遇到過把屬下當犠牲打去接夕陽產品只注重自我的老闆。管理過全新的明星行動產品，得過奬。但早期也經歷過做打手 - 功能CEO訂，小PM就專逼工程師時程進度，而被工程師冠過Slave Driver 的綽號 !

產品経理冰與火之歌的冷暖，只有在裡面的人才能體會。要享受這個冰與火之歌旅程的挑戰，自己領悟到要把握以下三個大原則：

1. 選擇做你喜歡的產品

不管是不是你生的孩子，一旦你 “決定” 要帶這個小孩，你要花時間愛它如已出。就像是每個父母都會無時無刻地關心，照料，炫耀自己的小孩。如果連你都不是很喜歡自己的產品，很難想像你的顧客會喜愛它。換另一角度，如果我們競品的產品経理，每天每刻都在想如何讓他/她的產品變的更好，更符合使用者需求，而我們只花很有限時間去著墨我們產品，不用假以時日，差距就會很明顯。


2. 以終為始

一開始就要知道你自己想去那裡和想把這個產品帶到那裏。目標設定清楚，上下溝通，時間管理及資源獲取，都只是達到目標的過程。遇到挫折時，只是行船旅途中必有的風浪，不要太在意。隨時調整行船方式，在不同的天候中，以最佳前進的方式邁向目標。


3. 正向思考及不斷自我成長

小孩在不同時間要用不同方式教養，小孩會長大也有可能會有發生意外。產品也如出ㄧ徹。如果有意外發生，不用氣餒。只要你有能力，再生一個或再認養一個都有机會。就像是行船，風浪免不了，保持正向思考，不斷自我成長，向前邁進。就算是中途需要換船或得長泳一陣子，你也是有備而來。


不失初心，成就更好的自己

成就一個產品幫助顧客解決問題是一件讓人很開心，有使命感和成就感的事。只要我們把握上面三個原則，還是可以不失初心，生存在冰與火的權力游戰中，成就更好的自己。

"权力存于人心。信则有，不信则无。惑人的把戏，如浮影游墙。有即便是矮小之人，也能投射出巨大的影子。” - 瓦里斯, 冰與火之歌

姊燒得不是股票, 是年少無知的輕狂

找到自己工作的熱情，專注狂熱做到極致

source : Hunger Game

聖誕節，我沒有回家，一个人 跪在小公寓裡的壁爐前，像折冥紙一樣，一張一張燒掉那些即使贴滿整個墻壁也贴不完的所有失效股票！看著在火苖中消失終於沈靜下來的紙屑，下定決心, MBA念完後，把自己歸零，回「科技」公司從頭開始...


Sheryl Sandberg 臉書營運長曾說，如果有人給你一個火箭上的座位，別問位子在哪裡，先上火箭就對了！ 我遵照了她的建議，電腦系畢業後，決定留在加州矽谷工作，年少無知天真地幻想著可以有一天一夜致富！

短短在五年內，我加入过4家新創火箭公司，但是他們全部......都沒有起飛！

而我得到最大的奬賞就是：一堆無效的股票權狀，多到可以來当「壁紙」貼...


為什麼願意花這多錢來唸MBA ?

自己個性的不服輸，決定回學校念MBA, 前公司老闆也同時找我一起合夥創業，從中國進口利潤很高的室內裝潢用品，賣給老美建商。

在MBA的策略課，我的策略老師直言的問我們這些曾在新㓧混過的同學 「為了什麼你們願意花這多錢來唸MBA？」

我爽快地回答 “當然是學習策略，財務，行銷的技巧，幫助產品及公司的成功”。老師提醒自以為是的我「一個好的產品及新刽事業，需要的是 “熱情“及 ”信念“，不是唸了MBA就會以為會得到的喔 ! 」

當下我像是被打臉，滿臉脹紅地無地自容...


最後一根稻草

那一天下課後， 突然下起大雨，但是已答應一個在聖荷西的建商，送裝潢樣品到工地。從舊金山開車去聖荷西需要一個多小時，在公路上，一直聽到雨刷 “克滋克滋” 尖銳的在玻璃窗上哭泣！

我的二手舊車，雨刷早己不勘用好一陣子了，只好先在高速公路的路肩上停了下來，等著雨勢變小。等趕到工地時，已經遲到了40分鐘。一個氣沖沖的老美彪形大漢，穿著濕嗒嗒的雨鞋從一台卡車出來。他ㄧ臉驚訝 ，看到一個東方女生，穿著高跟鞋，冒著大雨來工地送樣品 ！ 二話不說，馬上就下了訂單。

等回到車上， 看著手上的訂單和高跟鞋上的泥濘，沒有一絲一毫的喜悅或不捨，但卻忍不住崩潰地大哭起來！

自己必須很誠實殘忍的承認，対室內裝潢產品一奌熱情也沒有！除了金錢，有什麼信念可以支持我，繼續這樣下去？什麼才是我工作熱情真正的所在？


把自己真心想做的事情 ，專注狂熱做到極致

MBA畢業後, 決定回到科技產業從小產品経理開始：為了讓使用者有更好使用經驗，自己與團隊可以為一個小小手機的App 實驗 30種以上的版本，不眠不休測試過过上千種机型，來確認 App 使用經驗很順暢。 24小時隨時待命，甘之如飴回答使用者問題。為了打開App知名度，像我這樣臉皮很薄的個性，卻経常厚著臉皮追著社群意見領袖作demo。工作到会忘記吃飯及睡覺時間，也不覺得累。把自己真心想做的事情 ，專注狂熱做到極致。

多年後，我的名片職銜, 公司, 工作地點也許改變了許多，但唯ㄧ不變的，是自己對 “科技創新產品” 的熱情及“讓使用者有更好使用經驗” 的信念。


找到自己工作的熱情與信念

親愛的朋友們，也許我們很多人，剛開始選擇的職業或工作時會屈就於現實生活的需要，而不是因為對這份工作充滿熱情。但是我們遇到最深的困惑或挫折之處，也正是開始發現我們的熱情之所在。

Steve Jobs 發現他自己深愛於設計和科技及做出最好的產品的信念, 因而能一直專注於此行業中。 即使中間曾經一度被趕出蘋果公司，也沒有影響他對摯愛科技產品的熱情與投入。

Jobs 曾說 ”工作會填滿我們生活很大的一部分， 唯一的方法能讓自己在生活中真正感到滿足, 就是去做自己覺得很棒的工作。 而唯一很棒的工作就是熱愛自己所做的事”。


如果你還沒找到你對工作的熱情與信念，請繼續尋找...

因為我們知道，即使是燒掉了年少無知的輕狂, 也還是值得...

別等了當了經營者才開始學 “前瞻力” !

縱觀全局，聚焦思考，掌握全局 - 產品經理不可缺的關鍵力之六 “前瞻力”

和學弟阿官及其一群產品經理朋友們約了吃午飯，半飽之後大家開始分享工作上的挑戰及甘苦談。阿官提起他新創公司老板好像球員兼教練又兼裁判，大大小小什麼事都管，想法多又標準高，常常讓大家忙的不可開交。

阿官老板最近想建立學習性組織和内部分享讀書會，希望重要的成員們可以擴大視野及培養「前瞻力」，尤其是產品経理，所以請阿官籌劃這個讀書會。想想周末除了有時得加班，現在還得準備有點抽象派主題的讀書會，不知從何開始...

我笑著問阿官，你不是因為將來有机會，想獨当一面自己做老闆，才決定從工程師轉行到產品経理嗎？ 一個頂尖的產品経理如果有很好的「前瞻力」，能夠縱觀全局，聚焦思考且早一步掌握全局，那離経營者的路就不遠了呢！

那什麼是可以養成「前瞻力」的重要基礎 ？我個人認為有四個基本面：

以終為始

一旦我們知道我們目標終奌要到達那裡，準備要怎麼去，要做那些事，就會一目了然。「以終為始」對會產品経理來說會幫助我們設下対產品遠景，核心價值，策略及執行計劃。対経營者而言則是公司的遠景，核心價值，目標及任務宣言及具體的執行方案。

以顧客為中心

柳井正在他分享的「経營者養成筆記」曾說「行業是過去，顧客才是未來，不要過分關注競爭對手」。我們應該要更專注於我們的核心群顧客，了解他們的需求和痛點是什麼？顧客是怎樣看我們產品的定位？要怎樣做才我們才能成為他們的笫一選擇？我們要設定嚴格的高標準，竭盡全力來超過顧客的期望。

當你成為經營者時，你會用同樣的理念來檢驗「公司」是否滿足客戶的需求？公司品牌的核心理念有沒有和顧客内心的情感緊緊的連結？經營者會用高標準為公司建立絕對的優勢地位。

不斷嘗試，実踐，學習

想要開拓眼界，提高自身的能力，必須勇於嘗試。從根本來解決問題，發現機会，評估風險，不斷地実踐和學習。嘗試讓產品策略及執行簡單又有效率 ，先練小再作大，培養自己將來具備經營者的能力。

自信及信任

熱愛你所做的事情及対自己的使命有著強大的信心。為自己樹立高標準，相信自己選擇所做的事情是有意義的，可以幫助啟癹團體組織裏的伙伴們，受到鼓舞，學習你的典範。

如果你對組織的目標還沒有展現足夠的決心或信心，就應該想一想問題出在哪裡？如果你值得別人仿效及追隨，你的前瞻力才能發揮最大效益，在組織中產生正面的影響。這也是一個成功的経營者要具備的能力。

總結

產品經理們常會自許自己是產品的CEO，因此無論你是負責大平台上幾個模組或一個產品線，還是橫跨多產品線，也無論你是否有將來想要成為經營者，前贍力都會是很重要的能力。儘早開始培養「前贍力」，讓我們能縱觀全局，聚焦思考，早一步掌握全局，成就未來更好的自己。

參考書籍

1. 60-Minute CEO 頂尖CEO的前瞻力
2. 經營者養成筆記
3. HBR The Innovator’s DNA

改變習慣的秘密

成為更好的自己和帶領組織團隊改變的力量

我軽咳了二声，眼神暗示著Andy 停止再自告奮勇...

星期三早上10:30pm 新的 Sprint 開始，照例根據Jira 系統裏已經開好的項目，請工程師每个人用60 ～ 90秒的時間分享進度及困難。產品工程部門的工頭之一Andy,  又習慣性想先替組員回答，我軽咳了二聲暗示他，我們在上周主管會議，同意要鼓勵所有的工程師，有效簡短地在每天的stand-up， 自己分享目前的進度，遇到的困難及當天的目標。一方面可以提昇團隊中每一個組員的溝通表達能力，另一方面改進責任項目進度的自動更新，不需要老靠工頭或產品経理們來經常提醒....

剛始的一兩個星期，有些人不習慣，要不忘記追踪自己有幾個項目，要嘛報告時聲音小的像蚊子。但経由每天的練習及不斷給予正面的肯定，几回合下來，有人開始展現幽默風趣，有人専攻正直精簡，整個團隊建立了自動癹言，自動承擔，也得到神隊友效率地支援而不會因爲不好意思開口，單獨打怪卡關太久。習慣一旦養成了，即使工頭或產品経理不在，Daily Sand-up 也自行運作。

我們看到了團隊在主動溝通上明顯的進步及成長，還有人因而被癹掘其實是有尾牙主持人的潛力！ 一個小的核心習慣的培養成功，延伸出來的更多的正向漣渏效應...

改變習慣的黃金三角定律

Charles Duhigg 在 “習慣的力量” (The Power of Habit）書中提出習慣養成或改變的「黃金三角定律」

  

想要培養一個新的習慣，需要先有「渴望」及「目標」，然後設定「奬酬」，再経由「提示」，就能逐漸地養成這個習慣。這個定律不僅適用於組織，更適用於個人。

舉例來說，一年前下決心要健身，培養可以持續運動的習慣 (渴望)。 每星期要至少上3 堂飛輪課 (目標)。奬勵方式？如果每個月達成目標12堂課，就允許自己買一件新運動衣（獎酬）。

朋友們一聽說，覺得我家的衣櫃一定很快就爆滿了運動衣！其實沒有這麼容易。平常上班日，總是有一堆障礙：加班或連串燒腦會議一路開到傍晚，下班時早已精疲力盡，根本沒有意志力可以再拖著疲憊的身軀去踩什麼飛輪！所以前二個月目標從未達到過。

直到一個長周末，參加几個連場有主題的音樂趴，那個月突然就軽易達標了。發掘有些飛輪教練選曲功力深厚，無論是華語新曲或歐美樂團的Remix 都非常好聽。教練一邊汗流浹背督促大家跟上踩速，一邊還可以繼續介紹樂團背景或聊正向思考，有時還再加一場現場 Live DJ 或卡拉OK 即唱即踩！

找到了樂趣所在（真正的奬勵)，飛輪課不再只是培養運動習慣，更是享受音樂及知識成長的盛宴。每周新課表一出來，自己自動自發先預約課及車位，再加上App 自動推播「提醒」，追蹤每次練習燃燒的卡路里，RPM和騎程數。加上教練們不藏私的分享歌單，介紹新的楽團和各式各樣的新曲，每周軽鬆運動三堂課的習慣就培養出來了。

正向漣渏及群體效應

現在的我，遇到還無法培養固定運動習慣但喜歡聽音樂的朋友，會邀請他們先從固定周末的飛輪DJ音樂趴開始 (小嬴)。跟著一群人一起享受現場音樂，一起運動，幾次之後，周末運動習慣就容易先培養成。

 萬一習慣培養遇挫時

當然不是在黃金三角定律下，就不會遇到挫折。這時需要「意志力」。Charles Duhigg 提到增強意志力最好的方法就是讓「習慣成自然」。星巴克訓練員工習慣親切關懷每一位顧客，但遇到挫折奌時（像是碰到大排長龍失去耐心大吼大叫的客戶），星巴克也像訓練專業運動員一樣，訓練員工習慣用 ”拿鐵 (LATTE) 法則” :

Listen

Acknowledge

Take an action

Thanks

Explain

LATTE法則 運用在個人習慣培養遇挫時一様有效：

Listen   聆聽自己不想去運動的真正原因

Acknowledge   了解認可自己今天是有些的挫折

Take an Action.  採取行動  a) 太餓 >> 先補充健康食物  或  b) 太累 >> 先補充能量食物

Thanks 感謝自己，拍拍自己肩膀

Explain 提醒自己的渴望，目標和獎勵，今天要継續努力 >> 運動

成為更好的自己和組織團隊改變的力量

“We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act but a Habit.” - Aristotle

一個核心好習慣養成雖不容易，但是運用習慣養成的「黃金三角定律」，結合遇挫時的「LATTE」法則及「群體」力量，就有机會成就更好的自己，幫助組織團隊一起改變及成長。

延伸閱讀

1. The Power of Habit