星期日早上接到好友GiGi和Tony 關切好奇的電話 : 「你星期五和星期六晚去那兒了？不是說你不去夜店的嗎？」
我神秘笑著回答他們 :「我沒有去夜店哦！ 我是乖乖地待在...」
好友Tony和GiGi 一直想培養運動習慣，但平日總是抽不出時間。說好周末時晚上要一起結伴去運動，但他們最後總是去唱卡拉OK或去了有Live DJ 的夜店放鬆心情而不是去健身中心運動。
直到那一個周末晚上，在社群上分享了去Live DJ和杰倫音樂會前的卡拉OK兩場飛輪派對，GiGi, Tony和好幾個喜歡音樂的朋友都打電話來詢問。自己也突然好像內行人一樣興奮地分享這一間非常有創意及趣味，以音樂為靈感，振奮身心，超出期望的運動空間。
Tony和 GiGi後來也加入了這個音樂運動俱樂部，不但養成每周運動習慣，也在社群分享各種音樂主題的課程，帶許多新朋友來體驗這個音樂運動俱樂部各式音樂的運動派對。
為什麼有些服務或產品我們會樂於分享？
我們處在一個消費者注意力越來越被社群媒掠奪的時代 ! Jonah Berger 在《瘋潮行銷》書中提到廣告，價格和品質不再是產品或服務暢銷的保証，口碑的效力更大於廣告！
能夠有口碑傳播感染力的產品或服務的訊息通常具有幾個重要的驅動元素：
Social Currency (有沒有提高社交身價)
Trigger (有觸癹物提醒)
Emotion (有趣，興奮，正向情緒)
Public (有公開行為)
Practical Value (有実用價值)
Story (有故事)
Tony，GiGi和自己樂意分享這個音樂運動俱樂部的運動趴，其實包含了這些元素 :
Social Currency：藉分享各式音樂運動健身主題活動，分享者好像也提升像內行人一樣
Trigger：聽到「音樂」就會想起「音樂飛輪運動」
Emotion：教練們在音樂運動中，建立 “快樂有趣”的氛圍，超越原本認為運動是需要恆毅力苦差事的期望
Public：運動経驗是容易公開及常談論的話題
Practical Value：享受各種音樂形式的運動 (替代夜店及卡拉OK)，分享者覺得物超所值
Story : 不用去夜店才能享有Live DJ音樂。即使買不到杰倫音樂會門票，還是可以和一群杰倫的歌友們一起開卡拉霸飛輪趴。
同樣我們看到很多專業公開課也成功運用了口碑行銷的手法 :
學員上課完寫心得分享 (Public， Story)
學員上过好課，覺得物超所值 (Practical Value)，分享。
有些專業公開課取得性困難 (利用限時，限量，限推薦人)，顯示珍貴敬畏 (Emotion)，增加分享者內行人的社交身價 (Social Value)，而口碑的傳播力就順勢癹揮出來。
為什麼類似的服務或產品我們卻不分享？
同樣是私人健身俱樂部，有些走傳統行銷方式，除了經常打價格戰，業務到處拉人加入會員外，也把許多課程說的天花亂墜，等到消費者加入之後，發現課程或品質低於期望，自然產生失望或負面情緒，分享還會降低自身社交身價，消費者當然不會分享。
至於有些服務即使不差，如果沒有超過使用者原本的期望，或只滿足了使用者的基本情緒，也不會被主動分享。舉例來說大部分我們吃過還不錯的餐廳，會覺得滿足，但卻不會想主動分享。「滿足」不夠成為主動分享的理由，只有超出期望，満足口碑傳播的多項要素，才有可能被主動分享。
總結
了解口碑傳播感染力的動機及要素，下一次我們在樂於分享的同時，可以更瞭解自己為什麼分享 ? 想請朋友或消費者貼文分享時，更該問一問是否真的有提供了值得分享的要素？沒有做好這些，就不要無理由的失望吧！
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